济南国际机场：建设和谐空港　助推齐鲁腾飞

　　　　
　　近年来，山东机场有限公司坚持“以客为本、安全至上，做强主业、提升辅业，稳健经营、科学发展”的经营指导原则，统筹机场建设运营，凝心聚力加快发展，综合实力明显增强，全面建设“和谐机场、温馨空港”，取得了民航运输发展的阶段性成就。
　　２００７年至２０１１年，济南国际机场共完成旅客吞吐量２９８２．３２万人次，货邮吞吐量２９．８１万吨，安全保障飞机起降３０．９５万架次，取得了客货运输较快平稳发展。截至２０１１年底机场旅客吞吐量排名提升到２２位。新起点、新航程，济南国际机场的快速成长正有效助推齐鲁航空经济腾飞。
　　
　　优化设施，树立国际机场形象
　　济南市历城区遥墙镇，一座国际化机场已经崛起。
　　作为现代化城市的基础交通设施、省会城市的第一张名片，济南国际机场将硬件设施建设作为打造“温馨空港”品牌的重要抓手。近年来，按照“一流机场、一流管理、一流服务”目标要求，济南国际机场努力营造和谐、温馨、舒适的候机环境，打造独具济南机场特色的服务品牌，使“温馨空港”服务品牌的影响力深入人心。
　　创新理念拓主业，主动出击求效益。济南地处山东半岛蓝色经济区和黄河三角洲高效生态经济区两大重点区域，地理优势显著。近年来，济南国际机场采取“筑巢引凤”、“主动上门”的策略，以优质服务与航空公司取得“互信”。目前，在机场执飞的航空公司已达２３家，正班航线１３０余条，平均每周进出港航班１５００个，分别通往北京、上海、广州、香港、台北、台中、花莲、韩国首尔、日本大阪、泰国曼谷等５０多个城市和地区。
　　调整理念合资源，借助优势求新路。在做强做优主业的基础上，济南国际机场调整理念，整合资源，最大限度挖掘机场非航空性业务价值。近年来，济南机场极力做大做强全资子公司，广告、旅游、车辆运输、机电维护、商务贵宾服务等业务不断扩大，逐步形成有限公司的板块化经营，非航空性收入占机场收入比重由２００５年的３５％增长到２０１１年的４０％。
　　激励理念增活力，直面危机求发展。面对国际金融危机的持续蔓延和行业内空域资源瓶颈制约加剧，以及高铁开通的直面冲击，济南国际机场一方面制订出台了济南国际机场市场开发激励办法，吸引航空公司加大运力投入，带动客源增加；另一方面采取拓展中转货渠道、推进邮航货运仓储库区建设等方式大力发展航空货物运输。近年来，济南国际机场客货运量一直保持两位数增长，２０１１年机场旅客吞吐量７８７．９７万人次、货邮吞吐量７．７６万吨。
　　
　　安全立港，增强发展后劲
　　安全是机场生存和发展的根基，济南国际机场始终把“安全立港”作为核心理念，不断加强各领域安全管理，确保机场安全平稳运行。近年来，机场先后完成物流中心、医疗急救中心综合楼等改造建设，加大了场道、围界、消防、助航灯光等安全设施的改造，完成了０１号盲降系统的改造，启动了物流园区项目建设和站坪扩建工程项目建设，进一步提升了安全预控能力，为“十二五”发展增强了发展后劲。
　　抓制度建设，促工作推进。济南国际机场不断夯实安全基础，以完善的制度措施、合理的应急预案，确保了机场的飞行、空防和地面安全。济南国际机场持续致力于安全管理的制度化建设，修订完善了《航空安全保卫方案》、《机坪运行管理细则》、《危险品运输管理手册》等制度手册，建立了ＳＭＳ安全管理体系，健全和完善各类基础管理台账２０００多项，进一步夯实了安全保障基础，推进了安全管理工作。
　　抓重点整治，促责任落实。济南国际机场坚持定期开展飞行区安全、机坪运行秩序、净空管理、网络信息安全等关键环节、重点环节的隐患排查治理活动，突出严查重点岗位、重点部位的安全隐患；不间断开展鸟害防治、危险品航空运输等专项检查活动；从“人、机、环、管理”四要素上查找危险源，查找安全隐患，并严格责任落实，从而形成高效务实、规范有序的安全生产运行与管理体系，使安全管理工作步步推进和层层升级。
　　抓活动开展，促管理实效。济南国际机场扎实有效地开展“安全隐患排查治理年”、“规章落实年”、“安康杯”、“安全生产月”等专题活动，有效推动安全管理水平的逐步提高。近年来，机场圆满完成北京奥运会、十一届全运会、上海世博会和广州亚运会等重大活动的运输和安全保障任务。
　　
　　服务先行，建设温馨空港
　　服务是一面镜子，尤其是对于窗口单位来说。温馨空港，服务先行，济南国际机场交上了一份满意的答卷。
　　９６８８８客服中心，“金牌客服帮您行”。济南国际机场呼叫中心向社会推出“９６８８８十项服务承诺”和服务质量社会监督制度，打造金牌客服。推行“首问负责制”，为客户提供问询、订票、订房、订餐等“一站式”服务。客服热线成立以来共接听咨询、查询电话１８９．９４万通，得到了旅客的广泛赞誉和好评。
　　贵宾服务，“高端服务享受行”。新航站楼启用后，济南国际机场重新规划政务、商务贵宾区，大幅改善了贵宾服务硬件、软件设施，致力于打造“高端服务享受行”服务品牌。贵宾服务人员秉承“五米注视、三米微笑、一米问候”的服务原则，为旅客提供热情周到的服务。近年来，济南国际机场贵宾室先后获得全国五一巾帼标兵岗、省级青年文明号等多项殊荣。
　　绿丝带服务，“温馨空港畅快行”。济南国际机场“绿丝带”服务小组，用“细心、真心、耐心、虚心”加“信心”构成了“五心”服务准则，用爱心帮办服务，为旅客排忧解难。新航站楼启用来，绿丝带服务组共接待病残、无陪、老年等特殊旅客３万余人次，得到了社会各界的广泛好评。
　　安检服务，“定式服务清新行”。安检站“白鹭分队”推出岗位“定式”服务项目，从细微之处抓好检查员服务定式的养成，安检人员做到验证细心、解答耐心、帮扶热心，不断完善和改进服务工作，为旅客展现全新的安检服务理念。白鹭分队荣获省级青年文明号、市创三优共建文明口岸活动文明示范窗口等多项荣誉称号
　　货运服务，“五个一服务温馨行”。济南国际机场货运部门拓展服务内涵，提升服务品质，推行了“一起立、一问候、一核对、一提醒、一道别”的五个一服务规范，要求员工从货主进入视线至目送货主离开，一直保持诚恳亲切的态度，为货主提供实时、便捷、高效、全方位的收发货物服务，多年来受到广大货主的广泛好评。
　　济南国际机场紧紧围绕“一流机场、一流管理、一流服务”的建设目标，围绕五大品牌建设辐射所有一线岗位有效提升服务质量，使“济南国际机场”、“好客山东”、“温馨空港、和谐机场”服务品牌深入人心，赢得了广大旅客的认同。近年来，济南国际机场连年被评为“省级文明单位”，先后被世界卫生组织和国家质检总局授予“国际卫生机场”荣誉称号，被中国民用机场协会授予“全国文明机场”荣誉称号；先后获得“全国军交运输建设先进单位”、“全省春运工作先进单位”、“山东省抗震救灾英雄集体”、全省管理创新“十佳企业”、“省富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。一块块闪闪发光的奖牌，一份份沉甸甸的荣誉，记载的是济南国际机场锐意进取、完美蜕变、奋力突破的征程。
　　伴随着航空事业的发展，济南国际机场在坎坷与荆棘中拼搏，在挑战与机遇中奋进，以服务山东经济社会发展为己任，以创建国内一流、国际知名航空运输保障企业为目标，努力建设功能完备、流程顺畅，安全持续、服务优质，管理科学、运行高效，绿色环保、和谐文明的区域性航空枢纽，实现山东由航空大省向航空强省的可持续发展。