2007年,是中国旅游发展史上具有里程碑意义的一年,也是山东旅游发展史上具有重要意义的一年。这一年,全国旅游总收入首次突破10000亿元大关,标志着一个规模较大、基础坚实的现代旅游产业体系初步建成,旅游业整体开始进入转方式调结构发展的新阶段；这一年,“好客山东”旅游品牌隆重问世,被誉为“全国首创,众省效仿”,标志着山东旅游业转型发展在全国率先启动。回顾“好客山东”旅游品牌的成长过程,短短五年时间就从历史走向现实,从电视屏幕走向亿万游客,从旅游产业走向山东全省,经历的是一条创新之路、建设之路、发展之路,值得我们倍加珍惜,更为努力。
“好客山东”旅游品牌的成功打造得益于省委、省政府的大力支持。2007年,基于新一届政府对大力发展旅游业的新期望,在认真分析我省旅游资源、发展现状、竞争优势和在对国内外旅游业发展规律准确把握的基础上,在对以省为单元打造区域旅游品牌的可行性进行充分论证的基础上,参照国际惯例,山东省旅游局聘请国内知名旅游策划机构创意策划了“好客山东”这一地域文化特征明显、体现旅游业服务本质的旅游品牌,并决定启用这一品牌。省委、省政府对“好客山东”旅游品牌给予了充分肯定和大力支持。九届、十届省委历次重要会议都提出要打造“好客山东”旅游品牌,省委十届二次全体会议审议通过的《中共山东省委关于深入学习宣传贯彻党的十八大精神的决议》还将打造“好客山东”旅游品牌写进文件。历年的省政府工作报告、全省经济工作会议也都对打造“好客山东”旅游品牌作出部署。2010年,省人大将“好客山东”写进了新修订的《山东省旅游条例》,以立法的形式将“好客山东”固定为山东的旅游形象。五年来,省旅游发展专项资金从7000万元增加到1.7亿元,全力支持打造“好客山东”旅游品牌。在省委、省政府的坚强领导和大力支持下,全省旅游工作始终坚持以“好客山东”为统领,全面实施旅游品牌拉动战略,旅游产业的规模化、集约化、市场化发展水平显著提升,旅游综合效益明显增强。在2005年全省旅游总收入首次突破1000亿元的基础上,2008年迈上了第二个千亿元台阶,2010年实现了第三个千亿元跨越,今年10月实现第四个千亿元跨越。2007年到2011年的五年间,全省旅游总收入相当于GDP的比重从5.92%提高到8.23%,占服务业增加值的比重从18.03%提高到21.45%,对地方财税的贡献率由7.09%提高到8.1%。“好客山东”旅游品牌的市场评估价达到115亿元。
“好客山东”品牌的成功打造得益于各级各部门和各行各业的共同努力。按照国际惯例,打造区域品牌、营销区域形象,是政府责无旁贷的责任。山东省旅游局按照工作职能,积极承担宣传营销“好客山东”旅游品牌的责任,按照市场法则整合全省各级旅游宣传资源开展“联合推介、捆绑营销”,共同承担营销压力,共同分享品牌红利,得到从市到县再到企业的积极响应,抱团营销在全国形成了轰动效应。“好客山东”旅游品牌的巨大市场价值,彰显了文化的力量、品牌的魅力,使得许多城市、产业、企业积极对接“好客山东”,主动加入到“好客山东”旅游品牌体系和营销体系建设。一批城市旅游形象品牌很快确立下来,例如泉城济南、蓝色青岛、中华泰山天下泰安、齐风淄博、文化济宁、走遍四海还是威海、江北水城聊城等一批城市旅游品牌使城市旅游名声大振。各县(市、区)策划城市旅游形象品牌也做得风生水起。发现长岛、泉海即墨、金都招远、心灵之旅佛都汶上、水浒故里水泊梁山等一批县域旅游品牌的打造,使过去许多在旅游市场上名不见经传的县成为游客关注的热点,进一步夯实了旅游强省建设的基础。一批企业品牌迅速成长,企业对市场最敏感,“好客山东有三珍,阿胶、海带、胶东参”、“山东100”等旅游商品品牌越叫越响。“好客山东”全面渗透到旅游服务领域,各星级旅游饭店、旅行社、旅游景区等将“好客山东”作为企业文化,积极推行“微笑迎宾、有问必答、有求必应”基本服务规范,许多企业依据“好客山东”旅游服务标准制定自己的服务规范,青岛海景花园大酒店以“以情服务、用心做事”、“不仅让游客满意、还要让游客感动”服务理念打造“亲情一家人”服务品牌,其服务模式被美国哈佛大学商学院写进了服务教学案例。近年来,又策划创办了“好客山东休闲汇”、“好客山东贺年会”两大节事活动,进一步丰富了“好客山东”旅游品牌的内涵,形成了以“好客山东”为龙头,以城市旅游形象品牌为支撑,以企业旅游品牌为基础的“好客山东”文化旅游品牌体系。
在更高水平上打造“好客山东”品牌,需要万众一心。“好客山东”已经成为全省人民共同的文化认同和山东人的良好口碑,上升到山东和山东人的对外形象。这就决定了在更高水平上打造“好客山东”品牌,切实落实“好客山东”的庄严承诺,需要9579万山东人的共同努力。“空谈误国,实干兴邦”,要将“好客文化”纳入社会主义先进文化和核心价值体系建设的范畴,纳入全省精神文明建设的重要内容,广泛组织开展以“好客”为主题的宣传教育活动,在服务行业推行《好客山东旅游服务标准》,坚决打击各种不法行为和失信行为。“众人拾柴火焰高”。我们有理由相信:只要近1亿的山东人民都行动起来,人人珍惜“好客山东”荣誉,人人参与“好客山东”建设,人人担任“好客山东”使者,处处体现“好客山东”情怀,我们就一定能够奏响中国旅游的最强音,“好客山东”就一定会走得更远、唱得更响、打得更亮。（转载于大众日报2012-12-17第9版）
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