地处鲁中腹地的莱芜，有着“绿色钢城”的美誉。
作为“绿色钢城”经济动脉的莱芜供电公司，在国家电网及山东公司和莱芜市推进大项目建设与城乡统筹发展战略引领下，努力践行“你用电 我用心”服务承诺，用心规划坚强电网、精心打造金牌工程，构筑起支撑经济发展和民生保障的坚强电网；诚心助力企业发展、真心为百姓办实事、爱心彩虹点亮生活，让社会各界感受到莱芜供电人的努力和真情，在莱芜市经济发展中发挥了不可替代的动力引擎作用。近日，我们对此进行了专题采访。
因地制宜 超前服务
用心规划坚强电网
“这次改造十年八年不用再动了，完全能够满足群众日益增长的用电需求。”１０月１０日，笔者在郭家沟村一处配网标准化改造现场采访时，施工负责人庄磊肯定地说。
合理规划建设电网是确保经济社会健康快速发展的前提。莱芜供电公司按照“因地制宜、适度超前”的原则，紧紧围绕政府总体战略立足长远、合理规划，做好经济效益和社会效益的有机结合，保证了电力供应，提高了资源利用效率。
日前，莱芜市第一座城区高标准样板配电室电力三区配电室和第一座高标准农村配电室方下镇北十里铺东台区配电室已先后投入运行，在建标准配电室已达３７座，计划在７年内对全市２１５２座配电室逐步进行标准化改造，届时将为客户打造一个全新的用电环境。
９月１６日，莱芜供电公司顺利完成了莱芜市“十二五”配电网规划修编方案，确定了未来５年高压电网新建、扩建、改造项目５５项。到２０１７年莱芜将实现所有３５千伏、１１０千伏变电站双电源、双主变运行，为莱芜市经济社会的超常规、跨越式发展提供强力保障。
“主动与政府对接、主动与客户对接、主动与用电项目对接，做到客户需求响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化、客户服务人性化，打造一流的用电服务环境。”莱芜供电公司总经理赵宝光说。
固本强基 保障服务
精心打造金牌工程
坚强电网是供电服务的基础。莱芜供电公司紧跟全市产业园建设步伐，启动电网建设提速攻坚年活动，精心打造供电服务金牌工程，积极服务全市“大项目建设推进年”和“招商引资攻坚年”。
今年以来，莱芜供电公司根据雪野旅游区、莱城工业园等园区和重要企业的发展规划，抓住设计、施工、验收等关键节点，认真实施“５６６”基建工程和“１２３”智能变电站建设、改造工程，即：建设２２０千伏输变电工程５项，建设１１０千伏输变电工程６项，建设３５千伏输变电工程６项，新开工建设智能变电站１座，建成投运２座，完成３座变电站智能化改造。
莱芜供电公司实施了年度里程碑计划、月度计划和周计划“三级计划管理”，强化工程计划的刚性管理和实时控制。强化“精品工程”理念，积极推行“样板开路”，大力开展项目管理标准化建设，严格按照工程创优总体要求进行二次策划，突出工程安全质量的创优和创新。此外，通过数码照片和“全球眼”远程图像监控系统加大对施工现场的质量管控力度，加强工程中间验收和竣工验收，及时消除缺陷，确保工程“一次成优、自然成优、合理成优”。２２０千伏孟家庄输变电工程比里程碑计划提前一个月投产运行，２２０千伏鹏泉变电站、莲花变电站两项工程被命名为“国家电网公司达标投产工程”，１１０ＫＶ枣园变电站工程被评为“国家电网公司输变电优质工程”
主动介入 跟踪服务
诚心助力企业发展
“从申请到送电只用了不到４天，我们很感动！”山东黑旋风锯业有限公司总经理洪余才如是说。这家公司由中央直属企业黑旋风锯业股份有限公司投资建设，主要生产激光片、硬质合金片等高性能、高附加值产品，企业去年上交税款达１４００万元，今年再投资１．２亿元扩大生产规模。
莱芜供电公司接到用电申请后，随即为其确定了“减流程、缩时限、提效率”的工作原则，开设绿色通道，安排开发区供电所所长李传利担任用电“服务管家”。李传利率领技术人员及时开展现场勘察，测量线路走径，快速编制了科学合理的供电方案，同时为企业下一步扩大生产预留了充足的用电空间，减少重复设计、重复施工等后期投资近２０万元，让客户感受到了实实在在的超值服务。
莱芜经济结构较为单一，钢铁、煤炭等４６家３５千伏及以上客户占公司售电量的８０％以上。今年以来，面对钢铁市场疲软的现状，莱芜供电公司主动融入全市经济社会发展的大局，积极投身全市大项目建设热潮，把优质服务作为企业发展的生命线，建立大客户“服务管家”内控管理机制，为每个大客户配备“服务管家”，动态掌握用电情况，协调解决相关问题。
“客户要求的送电时间就是我们工作考核的节点，必须‘倒排’工期准时为客户送电。”这是总经理赵宝光常说的一句话，在他心中装着一份地图，哪里有新建大项目，哪里的变压器需要增容，每个大客户的用电量增减，所有这些，都明明白白记在这张图上。
城乡一体 人性服务
真心为百姓办实事
“以前交电费来回要用１个多小时，路费都比电费都贵。现在好了，村里有了这么一个小机器，可以打单据、收电费，真是省钱省时又省力。”素有“天上人间”之称的大王庄镇王石门村的村民们对此感受颇深，“十分钟交费圈”让长年住在深山里的老百姓享受到实实在在的便捷。
据了解，莱芜市共有１０７０个行政村，目前已设立１４５２个便民用电交费点。此外，通过建立邮政“三农”代收电费网点、代办电费缴纳业务、金融营业网点等１２种交费方式，在全市范围内建成“十分钟交费圈”，实现了“村村都有交费点”，成为山东省社会化代收电费比例最高的地级市。
自２０１０年开始，莱芜供电公司提出推动“城乡供电五个一体化”建设，即规划建设一体化、生产运行一体化、营销管理一体化、指标管控一体化和普遍服务一体化。
推动城乡供电一体化的过程中，公司在电网规划、投资建设、运行服务、指标管控等各方面牢固树立消除城乡供电二元体制的观念。在规划上统筹考虑，取消城农网区别；在投资上向农村适度倾斜；考虑到农村、农业未来的发展，在农网投资建设上适度超前，１０千伏线路全部采用线径为２４０平方毫米的绝缘线，供电能力是以前线路的２倍；在服务指标上，农村的电压合格率、供电可靠率、抢修服务时限等要求和城市一样。
对此，莱芜供电公司营销部副主任亓红进一步介绍：“目前我们着力通过缩短服务半径、增加服务网点、充实人员、明确抢修半径和路线等措施，在全市推进‘３０分钟抢修圈’，在农村供电服务抢修时限上比国家电网公司发布的时限再缩短２０分钟。”
“安全用电水平提高了，停电跳闸少了，交费也省心了！供电部门的好事都办在了咱老百姓的心坎上！”村民们高兴的说。
创先争优 亲情服务
爱心彩虹点亮生活
莱芜供电公司以“彩虹党员服务队”建设为载体，积极履行社会责任，扶弱助困、抗灾救险、奉献爱心。紧紧依靠“爱心彩虹”品牌连续两届获得山东省服务名牌的资源优势，整合“爱心彩虹”基金、“爱心彩虹”志愿者、“爱心彩虹”服务队、“爱心彩虹”结对帮扶等服务平台，致力打造“９５５９８光明服务”工程，建立了１８支彩虹共产党员服务队，创新服务形式、拓展服务内容、丰富服务载体，围绕日常业务、应急抢修等服务，实施标准化建设、规范化管理，充分发挥党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口的示范作用。
深化“三走进、三服务”活动，开展走进百家企事业单位，服务经济社会发展；走进百个居民社区，服务群众生活；走进千户困难家庭，服务弱势群体，提供亲情服务、阳光服务、增值服务。创建“电网先锋党支部”，开展为民服务实践创新主题活动，打造了一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，勇于亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，彰显了卓越服务形象。
莱芜供电公司还以“创先争优·文化强企”为主题，广泛开展了“融理念、建机制、塑品牌”企业文化主题实践活动，把企业基本价值理念和创先争优精神渗透到电网建设、经营管理和优质服务的各个环节。坚持“你用电，我用心”，深入开展文明礼仪、行为规范服务竞赛活动，不断增强服务意识，不断提高服务水准，巩固和扩大“彩虹工程”工作成果，建立了供电优质服务的长效机制。
（转载于大众日报2012-11-9 第11版）
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