山东经济文化强省建设优秀共产党员刘洪宾

践行“三好一满意”的楷模

——记刘洪宾与他领导的兖矿集团有限公司总医院

本报记者 曹振恒  通讯员 任其华

兖矿集团有限公司总医院创建于一九七二年九月,隶属于兖矿集团有限公司， 现有在册职工1770人，(其中卫生医技人员1378人,占全院总人数的81%)。医院所在社区人口120多万，服务半径约100公里，占地200余亩，建筑面积10万多平方米，总资产5亿元。拥有3.0T核磁共振、电子直线加速器、多座位高压氧舱、螺旋CT、多排CT、ECT、DSA、全自动生化分析仪、DR、高档彩超、大型X光机等万元以上的设备500余台(件)。医院有本部和东院区，下设13个社区卫生服务中心(站)，开放床位1100张。设有55个诊疗科室，中医科为省级重点专科；普外科、肝胆外科、心血管内科、创伤骨科、放化疗科为济宁市重点专科。并特设劳动卫生职业病、结核病和妇幼保健三个防治所。经过40年的建设与发展，医院已成为一所集医疗、急救、教学、科研、预防、职业病防治为一体，专科特色突出的现代化国家三级乙等综合医院。是山东省第一批综合医院中医药示范基地和山东省中医药大学研究生培养基地、济宁医学院、华北煤炭医学院等十几所医学院校的教学医院。济宁市新农合、城镇职工、居民、工伤保险定点医院。

在山东经济文化强省建设优秀共产党员刘洪宾院长的带领下，医院始终坚持以病人为中心、以质量为核心、服务大众、奉献社会，通过实施“四零工程”(医患零距离、服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷)，开展“三好一满意”、“四有服务”、“星级服务窗口”竞赛、温馨医院创建、“安康杯”劳动竞赛、青春笑脸等活动，医院有了长足的发展，整体面貌日新月异，在业界树立了良好品牌形象。医院先后被评为全国煤炭工业先进集体、全国医疗保健服务质量优秀示范医院、全国诚信示范医院、全国医疗质量信得过优秀医院 、山东省百姓口碑最佳荣誉单位、山东省优质医疗服务示范单位、山东经济文化强省建设先锋集体、济宁团市委优秀青年志愿者先进集体；连续五年获得集团公司先进基层党委、“四好”领导班子和优秀单位等荣誉称号。

2011年以来，医院积极把握国家医改新形势，坚持以“三好一满意”为总抓手，全面加强医院内涵建设、持续改进医疗质量，提高服务水平。通过深化改革，强化管理，降本降耗，优质服务，使总医院综合品牌形象有了一个新提升，医院科学化管理有了一个新突破，社会效益和经济效益同步增长。

每年年初，医院都以党政一号文件联合印发关于切实做好年度安全质量工作的决定，制订《总医院安全质量经济奖罚量化考核办法》，明确安全质量工作目标、责任和奖惩。认真执行医疗卫生法律法规和技术操作规程，严格落实14项核心制度，充分发挥科室质控小组和院质控组织的作用，职能部门每周动态检查监督，全院每月大检查,将环节质量检查与终末质量检查同时纳入月度考核目标，并与科室奖金挂钩，严把了基础质量关。切实抓好医务人员“三基三严”训练，夯实医疗工作基础，对运行病历开展实时监控和管理，不断加强上级医师带教，规范运行病例的书写，提高了运行病历内涵水平。深化安全质量标准化创建，全面强制推行“三位一体和手指口述”安全确认制度，加强机电设备统一定置管理和节假日等重要时期的安全管理，强化事故责任追究。

扎实开展抗生素合理应用专项整治活动，印发抗菌药物临床应用专项整治活动方案和《抗菌药物分级管理规定》，与科室主任签订了《抗菌药物合理使用承诺责任书》，重新修订抗菌药物合理应用管理和围手术期预防应用实施细则,共淘汰了42个品种，将抗菌药物品种降到了卫生部规定的50种以下。对全院医师进行抗菌药物培训, 合格者授予抗菌药物处方权，规范了临床抗菌药物申请使用程序。以适应症、应用期限、分级管理等为重点，组织专项检查，重点治理Ⅰ类手术切口预防性抗菌药物的合理应用，重点整改超时间运用、药物选择不当、用药途径不合理等问题。印发专题简报，从使用数量和使用金额两个方面对使用抗生素前十位的品种、使用前五名的临床科室和前五位的门诊医生进行了公示，每月下发Ⅰ类切口预防应用抗菌药物检查通报，对相关责任人按照规定进行奖惩，有效控制了滥用抗生素现象。全省三级综合医院抗菌药物临床应用专项整治督导检查,38家医院中该院排名第14位,大企业三级医院排名第2位;血液透析科在省卫生厅督导检查中获得高度评价。

不断健全完善院前急救与院内抢救“绿色通道”有效衔接制度与工作流程，进一步加强对危重病员抢救工作以及对“三无”急诊病人的接诊与处理程序，加强预案演练，工伤抢救小组成员始终严阵以待，认真做好应对突发事件的准备,积极为集团公司和地方工矿企业安全生产保驾护航。

2011年以来，在全院扎实开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，印发实施方案，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，群众满意度不断提高。对指标进行了解读，安排各职能部门对照指标进行检查，全院每月进行“三好一满意”活动大检查。在继续开展双休日及节假日门诊的基础上，全天候提供多种便民设施，在门诊大厅设立了满意度投诉、预约挂号、充值一体机，完善预约挂号制度，积极推行“先看病，后付费”的服务模式，设置检验报告自查打印机，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务。开展“擦亮窗口服务百姓”活动，争创群众满意窗口，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象的发生。深入实施“志愿服务在医院”活动，制定下发了六个机制性文件，将全院35岁以下的青年全部纳入志愿者服务队伍，分别成立了医务人员和社会义工志愿者服务队，招募了65名社会义工，利用节假日坚持下基层，进乡镇、入社区，到敬老院开展志愿服务，进行爱心义诊、提供康复指导和捐助；聘请了德高望重的12名社会监督员，制订医务人员医德考评意见，建立医德医风档案，开展满意度调查，多次召开病陪人座谈会广泛征求意见，及时整改反馈，患者满意度保持在98%左右。活动开展以来，医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间缩短到10分钟以内，首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的落实率不断提高。

医院坚持公益性，积极响应国家号召，参加并完成甲流、手足口病防控，卫生支农、对口支援、对口协作、医疗援疆、突发公共事件紧急医疗救援等公益性任务。落实各种便民惠民措施，通过多种形式实现了最大程度的让利与民。其中，执行国家对所有药品全部实行采购价顺加15%的销售规定，让利于患者1000余万元；95%以上的药品实行全省统一招标，价格上让利于民在1800万元以上；实施“六减两免”惠民工程，减免贫困病人各种费用20余万元；50多个单病种的限价和惠民工程的实施，仅2011年就有7.2万人次从中得到了实惠。落实向县级以下医院轮换派驻医生制度，积极参加济宁市“百名专家驻千村进万家结对子”活动，向六个乡镇派出副高以上职称医师6名，进驻乡镇医院和村卫生室；主动与邹城市第二人民医院进行帮扶合作，开展“走基层、转医风、送健康”行动，每天至少有2名医师坐诊；向矿区的社区卫生服务机构派出高级职称专家坐诊查房,向各家属区组织义诊、送医送药，把优质医疗服务送到家门口。该院一系列的举措，受到了广大人民群众的交口称赞。

                      “山东经济文化强省建设模范”巡礼

                            （转载于2012年6月13日《山东工人报》）