海龙集团董事长：IT卖场互联网业务经营之道
2009年计算机世界互联网年会分会今天在北京凯莱大酒店召开，此次分会的主题为电商盛世·繁荣问题。以下是海龙集团董事长鲁瑞清演讲实录：
鲁瑞清：各位新老朋友，十分高兴接受主办方的邀请来参加下午的论坛，说实在，我是互联网的外行，但是根据坦白的原则，我坦白说点外行话。
作为传统的行业，怎么进入互联网领域，这恐怕是新的问题。有三方面，一个是进入这个行业的必要性，第二是进入这个行业的关键因素，第三是我们运行的一个项目。必要性的话就不说了，网民、电子商务的发展、物流等等结算都有很大的好转。很多专家比我更清楚的。
作为IT卖场，电子市场，它怎么和电子商务结合或者怎么利用互联网提升自己，这是每家卖场面对的重大问题，这个课题很大，应该说谁把它破戒的早谁优势就多一些。
海龙一直在试图破戒，作为卖场本身，它属于水泥部分，如果没有鼠标公司合作的话就太慢了。所以我们来一家互联网公司合作。二来，我们处理好线上线下的关系，说实在的，我感觉作为互联网的应用来讲，首先第一步要为线下服务，然后把线上做好。从IT卖场本身来讲，有它一定的优势，比如规模大的，像海龙、鼎好等等，各个城市都有比较大的卖场，为什么强调大呢？大有它的一个优势，所以卖场方接入到电子商务和互联网，增加了什么问题呢？对消费者、购物者的一种信心、承诺，使他更容易、放心通过网络的方式交易。基于这些情况，海龙在做什么呢？海龙提出了一个概念--大酒保，推出了这么一个网站，希望能够在互联网应用方面更迈前一步。从公司网站讲，是大酒保，希望在下面开无数个下酒保下来，这样互相支撑下来接下来就好做了。起名字叫酒保，目的是提供长久的合作。这里讲的是小酒保，比如在座的到海龙购物了，会有一个购物凭证，到海龙服务台开一个小酒保卡，送给您一个个人的门户，根据您买的商品，说我买了一个手机、或者相机，首先商品信息上面都有了，名称、配置等等，然后是购买信息在海龙哪家店买的，哪家厂商的相关信息网站上准备好了。然后是使用信息，有使用手册，电子版的上面有了，相关下载信息、测评、书籍等等全准备了。然后是维护、处置信息，比如售后服务、维修以至我们希望到将来说这台机子不用也可以告诉你怎样的处理，我们希望通过的一种个人方式，给您提供信息化、虚拟化的电子化的服务。
同时我们还可以互动，大家进行交流，这里还包括您个人购买的凭证电子化，因为每个人每天都在购买东西，凭证乱七八糟的，有时候会找不到的，存在网络上的话永远不会丢失。通过这样的服务方式，建立起消费者之间的信任和互动，这个事是海龙在做的，提出消费者服务也为经销商服务，通过这样的服务，提升线下价值。过去到海龙购物，把东西买了服务就完结了，除非您再投诉。而通过这样的方式，实时的是在为您提供服务。
通过这样的方式，为什么要做这样的事情呢？这个服务是因为消费者需要，对产品使用等等是有好处的。二来讲，我们是企业啊，必然还有某种目的，就是通过这种方式和消费者拉近关系，打造好的品牌，使更多的消费者信用海龙来海龙买东西。这样来讲的话，我们还可以有很多事情往下做，这里我们含看，从酒保界面来看，按照产品品类分的，按经销商门户划分的，按照产品来划分的等等，一直按个人门户划分。这样我们又回到个人门户来了，看看通过小酒保到大酒保，可以给经销商开网络商城，进一步的发展之后除了线下的服务，以至将来发展到电子商务去的可能性就出现了。因为我们希望它支持B2B、B2C的运营模式，当然还需要很好的探讨。而为C服务来讲是最直接的，这种销售模式和服务模式就比较精确了。比如第一次购买在线下转了一圈，最后结点在这个地方，开了酒保卡，第二次购物还可以自己来，没问题，您也可以不到卖场来了，说到海龙三层321这家买的，认为比较好，您可以通过打电脑、E-mail建立起联系来，这样双方就降低了购物成本。另外我们还可以通过下面的方式，通过线上的方式，因为大酒保是线上服务平台，把经销商搬上去提供这样的服务，通过线上服务，您也可以通过线下直接下单的方式，由海龙帮助您组织。当然这方面需要一定的时间，前面已经实现了，已经有几万个客户开使用酒保卡了。所以我们想，先把线下服务做好，发展到线上，整合起来的服务最终实现线上服务发展到更大的空间和前景，这个可能性是存在的。大家想想我们五年、十年有多少家搞电子商务的公司都失去了，我们不希望再增加一家。既是走不到第二步那第一步已经很有意义了，至少不会做花了很多钱做了没有意义的事情。所以大酒保并没有做很大的推广，只是在卖场里做了一些宣传，我们认为这样更现实。也许我们做实体卖场出身胆小一点，也不应该是错误。
当然这里还会有一些这样那样的服务模式、搜索、营销、服务、反馈等等，还得有一些解释，今天没有那么多时间，把小酒保解释清楚就差不多了。不管怎样讲，作为我们传统的卖场、传统的业务和电子商务的结合，这条路一点要去探讨，毫无疑问的，既是暂时没有走通，换条路还要走。因为是早晚的事，还不如主动的去做，所以我们是这种感受也是有这种危机，才不断不断的努力，希望在大家支持、配合、指导之下，把海龙做好，谢谢大家！
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