走进北京西直河仁安医院的二楼妇科，特别的感受从楼梯口就开始了，微笑的导医，整洁的走廊，舒缓的轻音乐，令人心旷神怡的鲜花，一医一诊室……不一而足，良好的就医环境，赢得了许多患者朋友的广泛赞誉。
优质服务——让医院充满了温暖
据了解，西直河仁安医院对导诊、医护人员会定期开展礼仪培训，规定不同情况的一百多句礼貌用语，面对患者时，语气要柔和，面带微笑，耐心地回答患者提出的每一个问题，并帮助患者解决。生日碰巧住院的患者及住院康复的患者，都会获得医院送出的鲜花，让患者感到家人般的温暖。
西直河仁安医院的首席妇科专家张主任告诉记者，对待患者不仅要提供良好的医疗技术，还应在诊疗过程中时刻体现以人为本的思想。微笑服务，尊重病人、关爱病人，将病人当做朋友，让人文关怀的精神在西直河仁安医院整个医疗服务过程中得以体现。
主诊医师负责制——私人医生式服务
妇科炎症的治疗有一定的疗程，在治疗过程中经常需要复诊。通常医院的传统做法是，初诊和复诊时经常不是同一位医师，而不同的医师对患者病情的熟悉程度不一致，治疗思路不同，实施的治疗方案也不同，这就在一定程度上无法保证治疗的一致性和延续性，会影响到治疗效果。
张主任介绍说，在妇科炎症治疗问题上，北京西直河仁安医院妇科一直实行主诊医生负责制。患者的整个疗程都是由同一位主诊医师全程负责，从问诊、检查、治疗到消融手术，主诊医师对患者病情和治疗过程会始终跟进，并根据患者病情的转归情况适时对治疗方案进行调整，患者因此会得到最适合自己的治疗方案。张主任介绍说，我们强调妇科疾病的规范化诊疗，一方面是对患者安全高度负责，在规范问诊、规范查体中排查高危因素，一方面是规范诊疗行为，结合患者自身情况，因人施治，避免过度医疗。主诊医师对自己的患者都非常熟悉，患者相当于拥有一个自己的私人医生。在整个治疗过程中，患者可以随时打电话咨询主诊医师或“汇报”自己回家后的情况，即使在治疗结束、病情治愈的情况下，患者也会习惯给自己的主诊医师打电话，免费咨询妇科疾病预防及日常保健等相关知识。
张主任笑说，“在北京西直河仁安医院，治疗可以结束，但关爱没有终点!”
个性化治疗——一站式终身健康管理
传统的妇科炎症治疗方法比较单一，无论什么样的患者，采取的治疗方案都是一样的，无论是药品使用的种类、剂量，还是疗程等等，基本上没有什么变化。然而，每位患者的个体状况是不一样的，因此，单一的治疗缺乏针对性，治疗效果会打折扣，这也是很多妇科炎症久治不愈或者经常复发的原因。
张主任介绍说，我们强调每一位患者量身制定不同的治疗方案。患者的病因、症状、病情严重程度、病程、年龄、职业、生活习惯、既往病史、生育史，甚至是月经周期等各种因素都会影响到炎症的治疗。我们的主诊医师在看诊时会综合考虑这些因素，为每位患者制定个性化的治疗方案，这样无疑是提高治疗的针对性和效果。我们会为每位患者建立个人档案，记录与患者病情相关的个人信息，该患者的历次复诊信息，以及治疗过程中的效果评价、方案调整记录，这样在个性化治疗的同时，方便实行对患者的终身健康管理。就是说，只要患者不离开这个地区，持续来医院就诊，我们的医生对患者的病史、个人情况都是掌握的、哪怕是一、两年以前的患者，一查阅档案，记录都很详细。
在北京西直河仁安医院妇科，每一位患者都是特别的!
规范用药——抵制滥用抗生素
抗生素等药物的使用在治疗妇科炎症时非常重要。但是目前普遍存在滥用抗生素的问题，不仅致使病菌产生抗药性，降低治疗效果，导致炎症容易复发，病情反反复复，而且还容易造成很多不良反应和副作用，给身体带来很大的伤害，同时会降低身体的免疫力和抵抗力，导致其它疾病。
张主任说，要抵制滥用抗生素，首先要建立对患者生命高度负责的态度。哪怕是三甲医院出身的主任医师，来到仁安医院，我们也会强调“训练基本功”，做到全面细致地采集病史和查体，正确留送标本和解读实验报告;积极找寻感染部位，基于感染部位推断可能的致病菌，并结合局域药敏了解其耐药现况;强调医师应熟知常用抗菌药物的安全性、抗菌谱、药代动力学和(或)药效动力学特点及作用强度等;重视患者病情、危险因素，适当参照指南推荐，强调个体化原则，实施系统、立体的治疗。在抗生素的使用上，努力做到从正确到准确，分层次使用抗菌药物，严格控制药物剂量，杜绝滥用抗生素。根据患者病情，我们会适当采用中药或中成药，辅以各种物理治疗，综合提高疗效。
张主任总结说，“在北京西直河仁安医院，规范用药是我们的原则和立场。”
规范疗程——治疗的过程与结果同样重要
妇科炎症的治疗一定要坚持疗程。很多时候，患者在治疗妇科炎症时，大多数医生只是给患者开一大堆药，让患者自己回去自行用药，至于如何制定疗程?什么时候来复诊?什么情况下可以停止用药?怎样才算治愈?这些都交代不清，在治疗的过程中也不能完全执行疗程。往往是患者用上几天药，症状缓解了，便以为是治愈了，于是擅自停止治疗，而医生也没有交代和跟踪病情，从而导致病情反复发作，久治不愈。
张主任谈到，在北京西直河仁安医院妇科，主诊医师会根据患者的病情制定疗程，每天主诊医师都会亲自查看患者，评估治疗效果，必要时会适当调整治疗方案。专科护士会根据医嘱主动打电话提醒患者下次治疗时间、复诊时间，相应注意事项。“治疗期间主诊医师的关注和对患者的心理关怀非常重要，”张主任强调，通常人们对于持续治疗易感厌倦，大夫的鼓励和关怀，会帮助患者建立信心，坚持到疗程结束。再好的治疗方案，如果浅尝辄止，都是对病情有害的。这样严格规范疗程的做法，在很大程度上减少了病情反复、提高了治愈率。因此说良好的治疗过程非常重要，坚持才能得到满意的治疗结果。
在北京西直河仁安医院，治疗的过程与结果同样重要。
隐私保护——保护的不仅是隐私，更是保护医疗人文的进步
大多数妇科患者都希望在治疗期间能够保护自己的隐私。与若干年相比，隐私保护的确在很多医院得到了改善，但在走廊大声呼唤患者姓名、检查室治疗室随时会被打开、医务人员表情木然穿梭而过的现象在医院里还是相当普遍。
张主任说，女性对于周边环境有天然的安全要求，因此妇科是一个很特殊的科室。在仁安医院，我们强调尊重患者的隐私必须融入每位医护人员的行为理念，完全一人一医一诊室的绝对私密环境，检查室、治疗室均严密保护，妇科双合诊、阴道镜检查等私密性极强的检查，未经患者的许可，除了主诊医生外不再有其他人在场，充分保护患者个人隐私，尊重患者的心理感受。我们的目标是让每个患者在这里看诊的过程感觉舒适，安心，关注每个细节都做到妥帖，这是真正医疗人文化进步的标志。张主任强调说，当我们关注的是“人”，而不仅仅是“病”，患者会有如沐春风的感觉，我们双方都会感觉很愉快。
在结束对北京西直河仁安医院妇科的采访后，记者深刻感觉到仁安医院妇科的确有着与众不同的理念，这也许是她们赢得了众多患者信赖的理由。而医学人文观念的发展进步，也让记者感受到“看病”也可以是一件温馨、舒心的事。
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