１２月１日起，铁道部实施新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》（以下简称客规）。６日，就新规中退票改签等社会较关注的问题，铁道部运输局有关负责人接受了采访。
记者：新客规中普通列车退票、 改签需要在开车前办理，而动车组列车车票不受此限制。请问这是不是对乘坐普通列车和动车组的旅客有不平等待遇？
答：实际上，新客规对普通旅客列车车票改签与原规定“办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后２小时”没有实质性改变。新客规关于普通旅客列车改签的规定，主要是为了在运能十分紧张的条件下，遏制票贩子的倒票行为，对其他绝大多数旅客没有影响。
据统计，现在旅客开车后改签的仅占总发送量的万分之四，一部分是确因突发临时原因误了车，可以在开车后２小时内在候车室找值班站长、在售票厅找值班主任窗口，说明合理理由，办理改签；还有一部分，能够确认倒票，可以依据规章不予改签，从而压缩炒票空间，加大炒票风险，维护旅客利益。
动车组只有改签当日其他动车组列车时才不受开车后2小时内限制。
记者：新客规中有“低等级车票的旅客不能在高等级的车厢停留 ”，请问为什么要作出这样的规定？
答：新客规中用的是“停留”一词，不是“通过”。也就是说，并不是不允许旅客在不同席别车厢间走动。这主要是为了维护列车内正常的乘车秩序。旅客应当按照所购车票的席别乘车，否则，在其他车厢长时间停留，可能损害其他旅客的权益。
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