开拓创新谋发展 砥砺奋进当先行

开拓创新谋发展  砥砺奋进当先行

——临沂交通运输有限责任公司服务社会纪实

临沂交通运输有限责任公司(以下简称临沂交运公司)是临沂市唯一一家市属国有大型骨干运输企业，有着60多年的历史，现拥有在册职工6300余人、离退休职工和企业抚恤补助等人员4000余人，在全市12个县、区设有运输、石化、商贸等分公司和汽车站、维修站、公交公司等35个分支机构和23个子公司。

转方式   增强活力

思路决定出路，创新决定发展。为增强企业发展活力，转换经营机制，交运公司班子达成共识：企业要发展，必须转变思想、顺势而为。于是组织干部职工通过回顾历史、分析形势、查找问题和层层发动、开展“转方式调结构”解放思想大讨论，使公司上下形成了“在新的形势下，要战胜困难、推进发展，必须转变思想、更新观念，在思想观念上由求稳向求新、求快转变”的共识，确立了勇于负责、敢担风险的精神，为企业与时俱进、开拓创新、健康发展奠定了思想基础。

观念一新天地宽。临沂交运顺应经济转型发展大势，打破既有思维方式束缚，坚持靠改革求发展，积极推进转方式、调结构，结合企业实际，组织实施了“一业为主、多种经营，优势互补、协调发展”的经营战略，建立了以旅客运输为主，汽车维修、货物运输、商贸服务、建设工程等多项经营全面发展的经营格局，同时在内部产权、资产经营、管理机制等方面推行一系列卓有成效的改革，促进了企业经济效益的连年增加。

客运是交运公司的主导，为发展客运，公司在资金相对困难的情况下，融资投入大量建设资金，进一步巩固并形成了新的站场优势。根据临沂市优化经济发展环境、加快城市化进程的需求，交运公司会同相关县区科学规划、市场运作，推进客运站场的优化提升，新建、迁建、启用了临沂汽车客运总站、汽车客运南站和莒南、临沭、郯城、沂水、苍山、费县等县的汽车新站。特别是临沂汽车客运总站的搬迁启用，实现了城区客运站场的全面整合，提升了道路客运的综合服务能力，带动了临沂商城的提升改造和兴旺发展。同时，为扩大对各县经济发展的服务，根据各县经济发展和城乡群众出行需求，公司还先后在蒙阴、费县、临沭、郯城、苍山、平邑等县设立了6个县域公交客运有限责任公司，投入5230多万元，购置车辆325部，发展县域城市公交和城乡公交线路57条，为县域经济发展创造了良好的公交服务环境。为改善运力结构，公司自2007年来共计投融资4.3亿元，更新和新增各类营运客车1083部，使营运车辆的技术状况也有了大幅度提高。

在经营竞争不断升级的情况下，国有运输企业要增强应对市场、抗拒风险的能力，需加强横向联合，发展规模优势。2010年，公司以资产为纽带整合社会客运资源，通过市场化运作，与市客运有限公司达成联合经营北城客运站的共识，联合组建了临沂市北城客运站务有限责任公司，实现了临沂城区客运站场的统一管理、联网经营，发展了客运的规模优势。在其他新项目的开发上，公司也取得新突破，开办了联运有形化汽车维修市场，与临沂市人民医院合作开办了（康复）协作医院，在县区汽车站开办了“交运超市”，设立了盛通保险代理有限公司，成立了交运驾校。这些项目既开发了新的效益增长点，又为辅助生产单位由服务型向经营型转变探索了新路子，推进了企业各项建设的持续健康发展。

为优化管理、提高效能、拓展经营、提升市场竞争能力，临沂交运在抓生产经营的同时，注重转变管理方式，推进经营管理的信息化建设。公司专门设立了微机研发和管理服务中心，以安全、客运、机务、财务为重点，整合信息资源，逐步实现车站售票与调度的联网业务，建成全公司信息共享、管理统一的客运信息服务网络，并向社会推开网上查询、网上订票业务。在安全管理上，建立了驾驶员管控系统，完善了驾驶员电子信息档案，完善了实时监控系统，重点加强了春运和重点节假日等特殊时期的安全管控，保证了公司安全生产形势的持续稳定。信息化管理的推行和完善，有效提升了企业管理效率和水平。

转方式、调结构，让交运公司增强了企业发展活力，摆脱了经营困境，实现了新的发展。

创品牌   服务社会

作为国有企业，临沂交运公司既要履行国有资产保值增值的职能，又担负着服务社会的使命。特别是国有交通运输企业处在“发展经济、交通先行”和“服务社会、传播文明”的最前沿，交运公司结合行业特点和企业实际，把打造企业品牌、塑造企业形象作为传播企业文明、服务社会大众的主要途径，在全公司特别是车站等窗口单位不断拓宽和优化服务，精心打造了独具特色、在全国道路运输行业中享有很高声誉的“沂蒙快运”品牌。

在品牌创建中，临沂交运以“沂蒙快运传真情、温馨服务伴你行”和“安全、便捷、文明、诚信”为主旨，以“最大限度地满足不同层次旅客的出行要求，让旅客真正享受到及时、快捷、舒适、安全、温馨的高质量服务”为目标，按照符合行业要求、体现行业特点、突出企业特色、规范服务内容、创新管理模式的原则，认真总结客运管理和文明服务的经验，把文明创建、车站建设、运力结构调整和品牌建设有机结合起来，把具有企业特色的文化内涵融入到品牌建设中，对车辆车型、服务设施、人员服装、服务标准、服务规程和文明用语等方面，分类制定符合企业实际、具有自身特色、切实可行的规范性实施方案，在公司客运经营领域推广，实现了管理和服务的规范化、标准化。公司所属各客运服务单位尤其是客运总站和各二级汽车站，牢牢把握和突出“沂蒙快运”品牌中“温馨服务”内涵的特点，围绕特色服务做文章，不断创新和拓展服务形式和内容，提升服务水平和质量。特别是近年来，结合交通行业文明创建和临沂市“一创六建”活动，认真健全完善了岗位职业道德规范、服务工作程序、优质服务标准、质量考核奖惩规定等一系列标准措施，并经常性开展多种形式的业务技能培训，开展车站“三优三化”目标管理，创建“文明单位”、“文明服务专线”和“车站达标”等活动。公司所属客运总站还以全市创城工作为契机，努力打造品牌班组，推出以临沂市市花沂州海棠命名的“金海棠服务班”，实行“五心”服务法，对老弱病残孕幼等特殊旅客提供“一对一”服务，从购票到安检、从检票到乘车全过程有专人负责，让旅客切实感受到由心而发的服务热情，“金海棠服务班”已成为公司客运服务的一个新亮点。通过多年的努力，“沂蒙快运”品牌在社会影响力、市场认知度等方面有了新的提高，创出了具有临沂交运特色、为社会和市场所认可的企业品牌。

成功的品牌是企业服务质量、声誉、诚信和实力的展现，是服务对象的一种认知，是增强企业核心竞争力、确保企业长远发展的重要经营战略。临沂交运在多年的发展进程中打造并形成了“沂蒙快运，温馨服务”、“盛通公交，温馨巴士”和“交通石化”、“快速货运”、“运通旅行”、“交运超市”、“交运驾校”、“盛通保险代理”等体现各业特点、具有不同特色的经营服务品牌，营造了和谐稳定的经营服务环境，同时也显示出了较好的社会经济效益和发展前景。

在历年的春节运输、创城工作、防汛抗旱等重要任务中，临沂交运始终奉行品牌服务的宗旨，特别是每年的春运工作，总是高度重视，当作对车站文明建设和服务水平的重要检验，视为提高管理水平和服务质量的良好契机，通过开通“学子直通车”、“民工直通车”、“农民工服务专用通道”和“团体优惠购票”等绿色通道业务，为旅客提供文明、快捷、舒适的便民服务，受到了旅客和群众的一致赞誉。在临沂市创建全国文明城市和每年迎接全国城市公共文明指数测评工作中，公司始终按照临沂市委、市政府的工作部署，层层加强领导，加大投入，强化责任，全力以赴，年年出色完成以“车站窗口”、“包干路段”等为重点的各项文明建设和创城任务，赢得了上级党委、政府和社会各界的好评。

品牌的力量是无穷的，品牌的魅力是无限的。品牌建设使临沂交运的企业文化内涵得到了充分体现和丰富，赢得了社会信誉，为公司在市场中增强文化竞争力奠定了基础。

树正气   凝心聚力

临沂交运公司班子始终认为企业的发展关键在队伍、在制度，党政领导班子坚持以人为本、效益领先、科学发展原则和全力“打造活力团队、构建和谐交运”的工作理念，从强化队伍建设、制度建设入手，认真扎实地抓教育、抓制度、抓严纪，在全公司树立了讲廉洁、讲实干、讲和谐、讲贡献的正气，凝聚了人心，促进和保证了企业的健康发展。

制度是管理的灵魂。交运公司把讲廉洁、树正气和加强企业管理、加强企业规章制度建设结合起来，通过不断加强企业的制度建设，实现用制度管人、用制度管事、用制度治企。在重大决策、重大问题上，班子成员率先垂范，坚持厂务公开、民主决策。在车辆等大宗物资采购、工程建设项目、大额投资等生产经营事项上，坚决按规定的程序办事，进行公开招标。为节约开支，有效控制业务招待费支出，公司专门下发通知，将业务招待费用纳入资产占用费考核。同时要求：加强公务用车管理，减少非生产性开支；严格废料等杂项收入账务管理，严禁私设小金库和账外账；严禁巧立名目变通费用，损公肥私。一系列廉政制度的实施，规避了经营中可能出现的不廉洁行为，为企业发展营造了良好的发展环境。

其身正，不令而行。公司班子成员带头坚持从严自律，带头廉洁勤政，坚持要求大家做到的首先做到，要求不做的坚决不做，并约法三章：“严禁经营与公司经营相关联的业务谋取不正当利益，严禁公司内部互相宴请和利用公款大吃大喝，严禁不利于团结、发展、稳定的言行”，先后组织制定和实施了《关于加强领导班子自身建设的决定》、“关于加强干部队伍思想作风建设的意见”等制度措施，开展了廉政文化建设，实施了党务公开、“限酒令”、《学习工作日志》和对中层以上干部的民主测评与综合考评，对违纪损害国家和企业、职工利益的行为，敢于坚决制止并严肃处理。正是因为有这样的一身正气，潜移默化地影响着公司干部职工增强干事创业的责任感和事业心，在其位尽其责，真干事出实绩，带动全公司进一步形成求真务实、扎实奋进的良好风气。

公司认真坚持全心全意依靠职工群众办企业的方针，一方面坚持完善和落实了厂务公开、职工代表大会和代表团长联席会议审议公司重大问题、重要决策制度。为广开管理透明和群众监督渠道，公司设立了“董事长信箱”，向全体职工、经营业户和广大乘客公开，职工和业户对经营管理的建议、单位管理存在的问题以及违规违纪行为都可以通过电子信箱直接反馈给公司主要负责人。对各类举报信息，安排人员认真落实、正确处理；对合理化建议或对企业发展的建设性信件，组织业务关联处室或单位调查研究，予以采纳。这一做法，既拓宽了职工参政、议政渠道，又加大了民主管理和民主监督力度。再一方面，加大了内审监督力度。公司有一支强大的内部审计队伍，常年坚持实施年度经济责任审计、离任审计和审计约谈制度。公司主要负责人直接分管公司审计部门，对审计计划、审计方案的制定认真审阅，定期听取审计工作汇报，对重大审计事项做出安排，直接审阅签批审计报告、审计意见书和审计决定，支持和保护内部审计人员依法依规履行职责。通过内审，既化解了潜在的经营风险，又真实反映了基层单位经营实况，及时发现管理中的问题。

“群众利益无小事”，临沂交运始终做到心系职工群众，时刻想着为职工群众办实事、办好事。为改善职工生活保障，只要上级有要求，公司就组织上调养老保险金、医疗保险等社保缴费基数。2010年，公司一次性拿出2168.4万元，交纳了因历史原因造成的医疗保险费，使全公司职工加入了全市医疗保险统筹体系。自2008年以来，公司已连续7次为职工提高工资，职工年人均收入与2007年相比提高了66.8%。公司还为政府分忧，2009年8月，按照临沂市政府安排，为解决历史遗留问题，以大局为重，接收原中通飞燕汽车有限公司员工255人，公司年增加成本500多万元。

一分耕耘一分收获。目前，临沂交运公司已发展成为集道路客货运输、现代物流、汽车维修、出租旅游、城市公交、机动车检测、商贸市场和服装加工、餐饮服务、制冷安装、交通石化、车辆保险、汽车驾校等多元化经营为一体的国有大型交通企业，经营服务能力和经济效益均居全省道路运输企业前列，在全市乃至全省经济和社会发展中发挥了重要作用。截止2012年年底，公司国有资产达9.8亿元，各类营运车辆2350部，客运营运线路410条，营运班次5792个，分别比2007年提高了50.8%、33.5%、17.8%和20.4%。公司经营线路辐射全国22个省（自治区、直辖市）141个地市，客车营运里程达2.8万公里，年旅客发送量达到1517.8万人次。2012年，公司完成营业收入8.9亿元，实现利税4605.8万元，进入临沂市纳税100强行列。近年来，公司多次被评为“中国道路运输100强企业”、“中国道路运输百强诚信企业”、“全国交通运输客运行业优质服务示范企业”、“全国内部审计先进单位”，山东省“安全生产工作先进单位”、“安全生产基层基础工作先进企业”、“交通运输系统安康杯先进单位”，临沂市“厂务公开民主管理先进单位”、“人力资源和社会保障先进企业”、“振兴沂蒙劳动奖状”、“平安临沂建设先进单位”、“行风建设先进单位”、“选派机关干部到社区任职工作先进单位”、“对口支援北川灾后恢复创建工作先进集体”，2012年被临沂市政府授予“首届临沂市企业管理奖”。2013年5月，公司党委书记、董事长王兴华荣获“山东省劳动模范”称号。